Mensen in je team knikken, maar dat betekent niet per se dat ze het ermee eens zijn. Hoe kun je draagvlak creëren?
Veel teams en leidinggevenden verwarren afwezigheid van tegenspraak met echt draagvlak.
Soms betekent het:
– “Ik zeg maar niets, want ik wil geen gedoe.”
– “Ik snap niet precies wat er wordt besloten, maar ik zie wel.”
– “Ik heb er mijn twijfels over, maar ik denk dat ik de enige ben.”
Op deze manier lijkt er overeenstemming of een afspraak te zijn, terwijl die er eigenlijk niet is.
Test je eigen team: een experiment
Wil je ontdekken of jouw team écht consensus heeft over een besluit of dat er sprake is van een schijnafspraak? Probeer dan dit:
Stap 1: In het volgende overleg, vlak nadat er een besluit is genomen, stel je deze vraag:
“Stel je voor dat we over zes weken terug moeten komen op dit besluit omdat het niet blijkt te werken. Wat zouden daar mogelijke redenen voor kunnen zijn?”
Stap 2: Luister en kijk naar de reacties. Wordt er geschoven op stoelen? Zijn er aarzelingen? Wordt er ineens iets benoemd wat eerder niet gezegd werd?
Stap 3: Reflecteer met het team. Vraag hen bijvoorbeeld:
– “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we zulke twijfels of zorgen eerder bespreken?”
– “Wat hebben we elkaar niet gevraagd waardoor dit nu pas op tafel komt?:
– “Wat hadden we eerder kunnen vragen of doen om dit bespreekbaar te maken?”
Waarom werken dit soort vragen?
– Het maakt twijfel bespreekbaar, zonder dat mensen zich tegen iets hoeven uit te spreken.
– Het voorkomt verrassingen achteraf, omdat je bezwaren vroegtijdig opvangt.
– Het geeft een stem aan de mensen die misschien nog niet helemaal overtuigd zijn.
Een voorbeeld uit de praktijk
Na een medewerkersonderzoek ben ik aanwezig bij een team waar volgens de teamleider ‘mensen altijd ja zeggen maar nee doen.’
Hij vroeg mij om eens een werkoverleg bij te wonen om te zien hoe dat eraan toegaat. ‘Dan kun je het zelf eens zien!’
De teamleider stelt tijdens het overleg voor om deels een nieuw werkproces in te voeren. Drie mensen knikken en van de overige twaalf mensen stelt niemand een vraag.
Ik had wel een vraag
“Stel je voor dat jullie over zes weken terug moeten komen omdat het niet werkt in de praktijk. Wat zou dan misschien de redenen daarvoor kunnen zijn? Wat zien we nu misschien over het hoofd?”
Een paar antwoorden waren:
– “Ik weet niet zeker of we eigenlijk wel genoeg tijd hebben om dit écht te doen.”
– “Niet iedereen is hier even enthousiast over, maar niemand zegt het hardop.”
– “We hebben nog niet besproken wie dit precies moet gaan trekken.”
Wat leverde dit op?
Met deze simpele interventie maak je onuitgesproken twijfels zichtbaar voordat ze de voortgang blokkeren. Je voorkomt verrassingen en zorgt voor besluiten waar mensen echt achter staan.
Succes met testen!