Inleiding
Afspraken die niet nagekomen worden — het is een thema dat in veel medewerkersonderzoeken naar voren komt. Ook bij deze organisatie gaf een team aan dat dit een hardnekkig probleem was. Hun manager kwam in dit geval afspraken niet na.
Tijdens de opvolging gingen we met het team in gesprek. Wat begon als een klacht over de manager, werd een ontdekking over wat ze sámen deden.
Klantcasus
In deze klantcasus lees je hoe een team, naar aanleiding van een medewerkersonderzoek, onderzocht waarom afspraken vaak niet werden nagekomen. Wat begon als een klacht over de manager, veranderde in een gesprek over wat teamleden zelf deden en lieten. Deze casus laat zien hoe we in een OnderzoeksLab samen met teams patronen zichtbaar maken in hoe mensen met elkaar werken en communiceren.
Afspraken die niet nagekomen worden - de aanleiding
Het team gaf in het onderzoek aan: “Onze manager belooft veel, maar houdt zich niet aan afspraken.”
In plaats van meteen te zoeken naar oplossingen, gingen we samen terug naar wat er feitelijk gebeurde. Wat werd er precies gezegd? Door wie? En wat gebeurde daarna?
Door het gesprek stap voor stap te reconstrueren, werd duidelijk dat de ‘afspraak’ waar iedereen naar verwees, nooit echt concreet was gemaakt. Er was alleen een duim omhoog geweest — en die werd verschillend geïnterpreteerd.
De ontdekking
Terwijl het team het voorbeeld terughaalde, herkenden ze iets groters: ze namen vaak aan dat iets duidelijk was, zonder het hardop te checken.
De oorzaak zat dus niet bij één persoon, maar in de manier waarop ze communiceerden.
Wat begon als een verwijt naar de manager, werd een gesprek over hoe iedereen samen onduidelijkheid in stand hield.
Het inzicht
De kracht van de opvolging zat niet in het oplossen van het probleem, maar in het zichtbaar maken van het patroon.
Door letterlijk terug te gaan naar wat er was gezegd, werd duidelijk hoe helderheid niet uit intentie ontstaat, maar uit interactie.
Wat deze casus laat zien
- Problemen zijn vaak co-creaties
- Helderheid ontstaat niet uit intentie, maar uit interactie
- Door letterlijk terug te gaan naar wat is gezegd, wordt zichtbaar wat mensen bedoelen met ‘duidelijke afspraken’
- Opvolging van een medewerkersonderzoek begint niet met actieplannen, maar met gezamenlijk inzicht
Wat dit zegt over onze aanpak
Tijdens de opvolging van medewerkersonderzoek helpen we HR functionarissen, leidinggevenden en ook medewerkers om niet te snel te oordelen, maar te onderzoeken wat er nu eigenlijk echt gebeurt in hun samenwerking.
We gaan voorbij aan conclusies en zoeken naar wat er feitelijk in de interactie plaatsvindt.
Zo ontstaat er geen schuldvraag, maar gezamenlijk begrip: de basis voor blijvende verandering en verbetering.
Wil je dat teamgesprekken over MTO resultaten meer opleveren?
- We helpen teams gesprekken te voeren waarin mensen voorbeelden delen, elkaar begrijpen en samen betekenis geven aan wat er speelt.
- Plan gerust een kort overleg om te verkennen wat dit voor jullie kan betekenen.