Van tevredenheid naar vertrouwen: de verschuiving die organisaties nu (moeten) maken
Jarenlang draaide medewerkersonderzoek vooral om tevredenheid. De vraag was eenvoudig: Hoe tevreden ben je over je werk, je leidinggevende, je organisatie? Maar tevredenheid zegt minder dan het lijkt. Een medewerker kan tevreden zijn en zich bijvoorbeeld niet verbonden voelen.
Daarom groeit het besef dat organisaties een stap moeten zetten van tevredenheid naar vertrouwen. Van meten wat mensen vinden, naar begrijpen wat ze ervaren en wat daar achter zit.
Waarom de stap van tevredenheid naar vertrouwen nodig is
Tevredenheid meten is gemakkelijk. Het levert cijfers op, grafieken en vergelijkingen. Maar het zegt weinig over wat mensen werkelijk beweegt. De beweging van tevredenheid naar vertrouwen vraagt dat organisaties niet alleen willen weten hoe medewerkers zich voelen, maar ook waarom.
Vertrouwen gaat over openheid, eerlijkheid en de ruimte om iets te zeggen zonder angst voor repercussies. Daar, in die ruimte, groeit betrokkenheid.
Van tevredenheid naar vertrouwen in medewerkersonderzoek
Een onderzoeksaanpak die daarop focust, verbreedt het perspectief. Niet langer staat tevredenheid centraal, maar de samenhang tussen relaties, communicatie en besluitvorming.
De stap van tevredenheid naar vertrouwen betekent dat je bijvoorbeeld vragen stelt over besluitvorming, invloed, transparantie en onderling respect. Niet om te beoordelen, maar om te begrijpen.
Voorbeelden van onderzoeksvragen die vertrouwen onder da aandacht brengen
Vertrouwen wordt zichtbaar in de manier waarop besluiten worden genomen, fouten worden besproken en invloed wordt gedeeld. In hoe leidinggevenden communiceren, hoe duidelijk verwachtingen zijn en hoeveel ruimte mensen ervaren om hun werk zelf vorm te geven.
Het zijn aspecten die iets zeggen over vertrouwen. Ze nodigen uit om te zien hoe relaties, keuzes en woorden elkaar in de praktijk beïnvloeden.
Door deze invalshoeken in het medewerkersonderzoek te onderzoeken, verschuift de aandacht van tevredenheid naar vertrouwen bijna vanzelf. Niet staan oordelen centraal, maar het begrijpen van omstandigheden en verhoudingen. En precies dat maakt ontwikkeling mogelijk.
Wat het oplevert voor teams en cultuur
Daar waar organisaties de beweging maken van tevredenheid naar vertrouwen, ontstaat een ander soort gesprek. Van beoordelen naar begrijpen. Van sturen naar leren. Teams delen ideeën, bespreken uitdagingen en nemen daarmee ook zelf verantwoordelijkheid in.
Dat versterkt samenwerking, vermindert verloop en maakt innovatie normaler. Vertrouwen in leiderschap groeit immers als gedrag en woorden met elkaar congruent zijn.
Hoe de verschuiving zichtbaar wordt
- In de praktijk betekent de verschuiving dat de organisatie minder bezig is met beoordelen en meer met begrijpen.
- Het gesprek verschuift van individuele prestaties naar onderlinge relaties.
- Leidinggevenden onderzoeken niet alleen wat er speelt, maar hoe patronen zich herhalen en wat ze in stand houdt.
- Daar, in dat gezamenlijke onderzoeken, ontstaat het vertrouwen dat cijfers nooit kunnen vangen.
Als de aandacht voor vertrouwen vanzelfsprekend is, verdwijnt het gesprek over tevredenheid vanzelf naar de achtergrond.
Wil je meer weten of wil je in gesprek over dit onderwerp?
Plan vrijblijvend een gesprek
Een gesprek geeft vaak perspectieven die je vooraf nog niet zag.