Een team dat klaagt, wil je iets vertellen maar zegt het niet rechtstreeks
Je team klaagt maar verandert niet … Als een team voortdurend klaagt, lijkt het alsof de mensen iets anders willen. Maar wat nu als acties om de situatie te verbeteren of oplossingen een kans te geven bij hen uitblijven?
Dit kan uiterst verwarrend zijn voor jou als leidinggevende. Je denkt misschien: ze zijn niet tevreden, ze balen ergens van dus waarom pakken ze het niet op?
Het antwoord is verrassend.
Klagen is zelden het begin van verandering. Vaker is het een manier om verandering juist te vermijden.
Signalen dat je team vastzit in klagen zonder verandering
Let op deze symptomen:
- Er is veel kritiek, maar er worden weinig of geen voorstellen gedaan ter verbetering
- Nieuwe ideeën worden snel afgeschoten in het team
- De kritiek richt zich vooral op ‘zij’ (management, HR, andere afdelingen)
- De typische initiatiefnemers trekken zich langzaam maar zeker terug
- Je bespeurt cynisme
Klagen kan functioneel zijn
Klagen zorgt soms voor groepsbinding: wij tegenover hen. En zolang iedereen het oneens is met het systeem, voelt niemand zich verantwoordelijk voor actie.
Oorzaken van een team dat wel klaagt maar niet in beweging komt
- Eerdere ervaringen met ‘veranderingen’ die niets opleverden
- Onveiligheid: veranderen betekent in de beleving ‘zichtbaar worden’ of risico lopen
- Onuitgesproken normen: “Wie initiatief toont, brandt zijn vingers”
- Er wordt geen invloed op het grotere geheel ervaren
- Er is sprake van een cultuur waarin analyseren belangrijker is dan besluiten nemen
Wat werkt er niet bij een klagend team
- Met feiten komen om het klagen te ontkrachten (“Zo erg is het niet, kijk maar naar de cijfers”)
- Actieplannen zonder dialoog
- Een training ‘omdenken’ of ‘denken in mogelijkheden’
- Alles op jezelf als leidinggevende betrekken of jezelf verdedigen
Deze reacties versterken vaak alleen maar het gevoel van de ervaren machteloosheid binnen het team. Het team klaagt maar verandert niet.
Wat kun je wel doen als je team blijft klagen maar niet in beweging komt?
- Stel vragen over het klagen zelf
“Wat maakt dat dit telkens terugkomt?”
“Wat zou er gebeuren als we dit serieus nemen?” - Focus op wat er gebeurt en niet op wie het fout doet
“Wat houdt dit gedrag in stand? Wat levert het op om stil te blijven staan?” - Vertraag voordat je versnelt
Begin niet meteen aan oplossingen, maar onderzoek eerst wat de stilstand logisch maakt. - Wat niet wordt uitgesproken, verdient de meeste aandacht
Vraag niet alleen wat mensen vinden, maar wat zij voelen dat er niet gezegd mag worden.
Wanneer is professionele begeleiding zinvol?
Als gesprekken vastlopen, emoties oplopen of sprake is van herhalende conflicten, kan externe begeleiding helpen. Niet met een kant-en-klare oplossing, maar met ruimte voor reflectie op gedrag, posities en patronen.
Kortom: een team dat niet in beweging komt, heeft daar vaak een logische reden voor
Het is super frustrerend als je team klaagt en daar zelf niets aan verandert. Maar dat gedrag is niet irrationeel. Het is vaak een logische reactie op eerdere ervaringen, onveiligheid of een cultuur of systeem waarin stilstand beloond wordt.
Begrip komt vóór verandering. Pas als je begrijpt wat het klagen logisch en verklaarbaar maakt, kun je wellicht beweging veroorzaken.
Wil je hier verder over praten?
We helpen organisaties om gedrag te begrijpen. Wil je sparren over wat er speelt in jouw team of organisatie? Stuur ons een bericht of plan een kort kennismakingsgesprek. Soms is een andere vraag stellen al genoeg om het patroon te doorbreken.