Een medewer–kers–tevredenheidsonderzoek voorbereiden begint met het stellen van de juiste vragen. Niet alleen over de inhoud van de meting, maar ook over het doel, het draagvlak en de opvolging.
Hieronder lees je 7 tips om een medewerkerstevredenheidsonderzoek goed voor te bereiden, nog vóór je een bureau kiest.
1. Formuleer het waarom vóór je het wat bepaalt
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is geen doel op zich. Stel jezelf (en je collega’s) eerst de vraag: Waarom willen we dit onderzoek doen? Wat hoop je ermee te bereiken? Wil je luisteren? Waar is het een oplossing voor? Gaat het om verbeteren? Of juist om reflectie aan te wakkeren en te leren van elkaar? De antwoorden bepalen de toon, de thema’s én hoe je het onderzoek straks communiceert.
2. Maak het gesprek over opvolging al vroeg onderdeel van het proces
Heel vaak strandt een medewerkerstevredenheidsonderzoek omdat er ná de meting te weinig gebeurt. Betrek daarom van begin af aan de mensen die straks iets met de uitkomsten gaan (en willen!) doen: teamleiders, managers, OR. Vraag wat zij nodig hebben om ermee aan de slag te kunnen. Vraag hen ook welke inzichten hen gaan helpen in hun rol en taak.
3. Voorkom dat het een project van HR wordt
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek raakt echt de hele organisatie. Maar als het alleen maar door HR wordt ‘getrokken’, is het risico groot dat het als ‘niet van mij’ wordt ervaren. Zorg dus dat ook leidinggevenden het belang inzien en uitdragen. En, zoals je hierboven al kon lezen, dat er gezamenlijk wordt nagedacht over de thema’s.
4. Denk vooraf goed na over de toon en stijl van het onderzoek
Niet elk medewerkerstevredenheidsonderzoek hoeft kwantitatief te zijn. En niet elke vragenlijst hoeft strak en formeel. Als je weet dat medewerkers behoefte hebben aan openheid of nuance, kun je dat ook in je vorm meenemen. Denk aan gesprekken, storytelling of een open inventarisatie als aanvulling op de meting.
5. Check of het juiste moment is gekozen
Een reorganisatie, cao-onderhandelingen of een fusie kunnen de toon van een medewerkerstevredenheidsonderzoek sterk beïnvloeden. Dat is op zich niet zo erg, maar wees je ervan bewust. Soms helpt het om eerst kleine signalen op te vangen voor je breed gaat meten. En soms is het juist goed om het wel ‘helemaal open te gooien’.
6. Bepaal wie er meepraten over de thema’s
Wil je eigenaarschap vergroten? Laat medewerkers meedenken over de onderwerpen die onderzocht worden. Dat kan via een klankbordgroep, een poll of informele gesprekken. Hoe meer herkenning er is bij de onderwerpen en de vragen, des te groter de kans dat mensen het onderzoek serieus nemen en er met elkaar in positieve zin over praten.
7. Durf open te zijn over twijfels of zorgen
Niet iedereen staat meteen te juichen bij de aankondiging van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Geef daarom ruimte aan twijfels en neem de signalen die je hoort en ziet serieus. Hoe opener je bent over het proces, hoe groter het vertrouwen. Zeg liever: “We zijn aan het verkennen wat een goed onderzoek zou zijn,” dan: “We gaan meten.”
Veelgestelde vragen (FAQ)
Begin met het formuleren van het doel van het onderzoek, betrek interne stakeholders, en maak de opvolging alvast bespreekbaar.
Omdat een medewerkerstevredenheidsonderzoek pas echt effect heeft als ook het management eigenaarschap voelt en het belang ervan uitdraagt.
Kijk naar wat er speelt in de organisatie. Grote veranderingen zoals reorganisaties kunnen de toon van het onderzoek beïnvloeden. Maar realiseer je ook dat ‘is dit wel het goede moment’ ook als een bezwaar ezien kan worden dus ga in gesprek over doelen en wensen.
Ja. Dat vergroot herkenning, betrokkenheid en de kans dat de resultaten serieus genomen worden. Zorg er altijd voor dat het medewerkerstevredenheidsonderzoek op maat gemaakt wordt. Jullie organisatie en situatie is uniek.
Wees transparant over de bedoeling, geef ruimte aan zorgen en communiceer dat het nog een verkenning is, geen vaststaand besluit.